Re: Service von Fa. Medion

René/Yungalla , Saturday, 18. June 2005, 12:56 @ Mike /Jolumbu

Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Als jemand der mal ne weile im Service gearbeitet hat (nicht bei Medion) kann ich dir nur raten auf keinen Fall einfach zu warten und auf dein Glück zu vertrauen.
Da Medion diese Geräte ja nicht selbst baut sieht der Vorgang meist so aus.
1. die Bekommen dein Defektes Gerät
2. die überprüfen ob der Fehler auch bei denen auftritt (das machen nicht alle)
3. wen der Fehler auftritt geht das gerät zum eigentlichen Hersteller.
4. die warten darauf was von Hersteller zu hören. Und hier wird’s meist übel. Denn jetzt verschwindet Dein Vorgang in einem Aktenordner oder in einer Datenbank. In aller Regel wird diese Sache nun für eine lange Zeit von niemandem mehr Angefasst, sollte sich nicht der Hersteller melden oder du danach fragen.

Also mein Rat währe gib denen 14 Tag und dann frag schon das erste mal nach wie der Stand ist. Lass dir für den Fall das da noch nicht passiert ist Fristen nennen in denen so was normalerweise abgewickelt wird.
Wen du irgendwelche Auskünfte über den Stand der Dinge oder zusagen für ein weiteres Vorgehen (Austausch gegen ein Neugerät durch Medion, Leihgerät usw.) erhältst unbedingt merken/aufschreiben mit wem du gesprochen hast, sonnst kann sich da dann meist später keiner mehr erinnern jemals so was gesagt zu haben. Beliebter Satz „Na wen sie nicht mehr wissen mit wem sie da gesprochen haben kann ich das jetzt auch nicht mehr nachvollziehen.“
Allgemein gilt, immer Gesprächsnotizen machen:
Wann Angerufen.
Mit wem Geredet.
Was hat der Gesagt.

Ganz egal was der dir für ne Frist zur Abwicklung nennt einfach einmal die Woche nachfragen (vorher vielleicht mal schauen was die Hotline Kostet ) einfach um in Erinnerung zu bleiben. Ruhig etwas bei der Dringlichkeit mit der du das Gerat zurückbrauchst übertreiben. Hilft zwar meist nicht viel kann aber auch nicht schaden.

Zum Schluss noch eine Bemerkung die unter Erwachsenen eigentlich nicht nötig sein sollte aber aus meine Erfahrungen heraus doch mal erwähnt werden muss.

„Höfflich bleiben“

Zum ersten kann der den du da am Telefon hast meist nichts dafür. Zum anderen ist es immer besser wen du den der da sitzt auf deiner Seite hast. Und entgegen der Meinung vieler wird sich der Servicemitarbeiter nachdem du ihn so richtig zur Sau gemacht hast und aufgelegt hast kein Bein ausreisen um dir zu Helfen.

Also dann viel Glück.
CU
René/Yungalla

PS.:
Entgegen dem was oben steht sind Servicehotlines keineswegs der Neunte Kreis der Hölle. Meist sind das Leute die ihr bestmögliches tun um ihre Job so gut wie möglich zu erledigen. Manchmal wird man sogar von Geschwindigkeit und Kompetenz der Garantieabwicklung sehr überrascht.
Allerdings sollte man sich immer auf den gegenteiligen Fall vorbereiten.