Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Zu wem gehört noch Medion? Ich hab mal einen Monitor beim Media-Markt zur Reparatur gegeben, der nach 11 Monaten hopps gegangen ist (ein SIEMENS 17 Zoller). Die haben was von 6 Wochen erzählt, solange hab ich einen ollen 15 Zoller benutzt, was nervig genug ist. Als nach 2 Monaten noch nichts passiert ist, hab ich angefangen, da regelmäßig anzurufen, und habe bei ca. 10 Anrufen nie denselben Menschen erwischt wie vorher, das heißt, ich mußte meine Geschichte jedesmal von vorne erzählen und dann wurde mir versprochen "Ich schau mir den Fall mal an", und nichts ist passiert.
Immerhin haben sie mir nach fast drei Monaten ein Austauschgerät geschickt, als Leihgabe, solange mein Monitor kaputt ist. Nach fast einem halben Jahr kam dann die Info, mein Monitor sei fertig und ich könnte ihn abholen. Ich schrieb denen zurück, nach so einer langen Zeit würde ich erwarten, den Monitor zumindest geliefert zu kriegen, weil ich kein Auto habe... dabei könnten sie sich den Austauschmonitor halt wieder abholen. Wurde abgelehnt, also hab ich den Austauschmonitor behalten und die Sache vergessen. Sie haben noch ein paarmal versucht, mir Rechnungen zu schicken und mich aufzufordern, mein Gerät zu holen, aber ich bin eh ein paar Monate später umgezogen, damit war die Sache für mich durch.
Soviel also zum Media Markt, falls da mal jemand Service erwartet: vergeßt es.
Christian

Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Ja, die Firma Medion... Drei Wochen Reparatur waren veranschlagt für den Laptop meiner Freundin, dabei war anhand der Fehlermeldung relativ klar, dass die RAMs dahin waren. Aber gut, Bearbeitungszeit kann das brauchen, drei Wochen wären okay... Nach zwei Monaten und einigen drängenden Anrufen ist der Laptop jetzt wieder da... und hat immer noch Probleme... Wie der Mann aus dem PC-Laden bei uns um die Ecke sagte: "Das ist normal bei denen, erstmal wird der wieder zurück geschickt, ohne dass er wirklich repariert ist..."

Ohne jetzt deine Hoffnungen total zerstören zu wollen, aber dieser Service ist für'n Arsch, trotzdem: Ich wünsch dir Glück!

Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Ja, so unterscheidne sich die Erfahrungen...
DVD-Brenner kaputt ... Montags abgeschickt ... 10 Tage später einwandfrei funktionierend zuück.

Ich Drück Dir auch die Daumen

Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Als jemand der mal ne weile im Service gearbeitet hat (nicht bei Medion) kann ich dir nur raten auf keinen Fall einfach zu warten und auf dein Glück zu vertrauen.
Da Medion diese Geräte ja nicht selbst baut sieht der Vorgang meist so aus.
1. die Bekommen dein Defektes Gerät
2. die überprüfen ob der Fehler auch bei denen auftritt (das machen nicht alle)
3. wen der Fehler auftritt geht das gerät zum eigentlichen Hersteller.
4. die warten darauf was von Hersteller zu hören. Und hier wird’s meist übel. Denn jetzt verschwindet Dein Vorgang in einem Aktenordner oder in einer Datenbank. In aller Regel wird diese Sache nun für eine lange Zeit von niemandem mehr Angefasst, sollte sich nicht der Hersteller melden oder du danach fragen.

Also mein Rat währe gib denen 14 Tag und dann frag schon das erste mal nach wie der Stand ist. Lass dir für den Fall das da noch nicht passiert ist Fristen nennen in denen so was normalerweise abgewickelt wird.
Wen du irgendwelche Auskünfte über den Stand der Dinge oder zusagen für ein weiteres Vorgehen (Austausch gegen ein Neugerät durch Medion, Leihgerät usw.) erhältst unbedingt merken/aufschreiben mit wem du gesprochen hast, sonnst kann sich da dann meist später keiner mehr erinnern jemals so was gesagt zu haben. Beliebter Satz „Na wen sie nicht mehr wissen mit wem sie da gesprochen haben kann ich das jetzt auch nicht mehr nachvollziehen.“
Allgemein gilt, immer Gesprächsnotizen machen:
Wann Angerufen.
Mit wem Geredet.
Was hat der Gesagt.

Ganz egal was der dir für ne Frist zur Abwicklung nennt einfach einmal die Woche nachfragen (vorher vielleicht mal schauen was die Hotline Kostet ) einfach um in Erinnerung zu bleiben. Ruhig etwas bei der Dringlichkeit mit der du das Gerat zurückbrauchst übertreiben. Hilft zwar meist nicht viel kann aber auch nicht schaden.

Zum Schluss noch eine Bemerkung die unter Erwachsenen eigentlich nicht nötig sein sollte aber aus meine Erfahrungen heraus doch mal erwähnt werden muss.

„Höfflich bleiben“

Zum ersten kann der den du da am Telefon hast meist nichts dafür. Zum anderen ist es immer besser wen du den der da sitzt auf deiner Seite hast. Und entgegen der Meinung vieler wird sich der Servicemitarbeiter nachdem du ihn so richtig zur Sau gemacht hast und aufgelegt hast kein Bein ausreisen um dir zu Helfen.

Also dann viel Glück.
CU
René/Yungalla

PS.:
Entgegen dem was oben steht sind Servicehotlines keineswegs der Neunte Kreis der Hölle. Meist sind das Leute die ihr bestmögliches tun um ihre Job so gut wie möglich zu erledigen. Manchmal wird man sogar von Geschwindigkeit und Kompetenz der Garantieabwicklung sehr überrascht.
Allerdings sollte man sich immer auf den gegenteiligen Fall vorbereiten.

Als Antwort auf: Service von Fa. Medion von Mike /Jolumbu am 17. Juni 2005 10:51:19:

Ich habe heute Morgen mal mit Medion telefoniert.
Eine reizende Frauenstimme, welche nicht vom Band kam, also eine richtige Frau,
hat mir mitgeteilt, dass sie einen Auftragsdurchlauf von in der Regel 3 Wochen haben!
Dies bedeutet, wenn alles klar läuft, dass ich in laufe der nächsten Woche
mein Rechner wieder habe!!!!!!!

Hoffentlich! ;-|